支援春运“见、感、悟”

来源：中国网 发布时间：2014-02-20

    中国网2月20日讯 “在支援春运工作中，我们10名学员经过一段时间的强化培训考试，走上了工作岗位，我被分配到了客一组，工作岗位是协助厨师长。

    俗话说：‘人是铁饭是钢，一顿不吃饿的慌’。我的主要工作是协助厨师赵丽华师傅为乘务工作人员做饭、送饭，听起来事情很简单，但是做起来感觉就不那么容易了。每班早上5点不到，赵师傅就起床开始了一天的忙碌，烧锅炉、整理、洗菜、做饭。餐车整节车厢有3个锅炉，其中1个取暖锅炉，1个低压锅炉，另1个是做饭的炉灶，分别为餐车取暖、喝水和做饭等提供热水、热源。在正常负责炉灶的同时，就是为乘务人员做好可口的饭菜。在这之前，赵师傅会在前一天的班组出乘会上发放《班组伙食征求意见表》，尽可能的满足大部分人的需求，然后报蔬菜粮油配送点，精心选配食料。赵师傅严格落实伙食团的标准要求，一丝不苟，严谨细心，厨艺精湛，饭菜很卫生、很可口。可能是工作的原因，赵师傅有点洁癖，但这让大伙吃的卫生、干净，舒心、安心，更让我敬佩不已。

    闲暇时，我也会协助列车安全员杜亮师傅巡视车厢。列车安全员是列车上很重要的岗位，他必须不间断的在车厢里进行安全巡视，协助各车厢列车员盯控各项安全事宜，协助列车长和列车员处理各种突发应急事件，尤其还要负责好全列车厢3个供水茶炉操作管理，为全列8个硬座车厢水包车打水，为旅客提供饮用热水。春运陕北寒冷的天气里，安全员都是大汗淋漓，工作服常常湿了又干，干了又湿，夏季更不敢想象。在和杜师傅的闲聊中，我得知，全列车厢约150米长，每天得来来回回挤上70余趟，一趟班两天至少得百余趟20多公里，还不说推着水包车在拥挤的人群中送水等。然而，更让我敬佩的是，杜师傅见旅客总是面带微笑，旅客需要帮助，他永远提供热情周到的服务。说真心话，换做我，不敢说将来，至少现在还做不到！

    在支援春运的几趟班中，给我影响最深的是列车长徐丽娟，生活中和蔼可亲，关心伙计，工作中严谨细心，总是操不完的心。出乘报到组织大家学习文电命令、政治业务学习，开会布置重点工作、责任分工，退乘总结问题等等……。值乘过程中，总是匆匆忙忙，神龙见首不见尾。一会儿接站盯控，一会儿组织三乘联检，一会儿车厢巡视，对讲机中时不时传出她的声音。吃饭永远不会正点，要么提前，要么推后，还有那瓶胃药时常陪伴左右。每天也只有吃饭的时候才能跟她多说上几句话。在她身上最让我佩服的是，每每遇到旅客酗酒闹事、旅客突发疾病晕倒等突发事件时，她永远是那么从容镇定、有条不紊，急速的身影赶向车厢，有条不紊的用对讲机发布命令：‘一要……，二要……，我马上就到……’，有着巾帼英雄的风范。

    当然，还有很多不同岗位的工作人员都是我的榜样，在送饭的过程中，我知道了每个岗位都非常辛苦，非常敬业，非常热情，更是阳光。如有条有理、细致认真的行李员胡惠玲师傅，在每个车站，收发着信件、行李物品；有背着黑色小挎包，穿梭在各个车厢补票的列车值班员马艳伟师傅，还有各个车厢里的列车员。

    客车上设置的亲情服务台、便民医药箱，装有针线包、眼镜布、指甲刀、多线头手机充电宝等日常用品的便民利民“百宝箱”，从他们一次次问候、一个个微笑、一次次帮扶中，我学到了很多，明白了‘以服务为宗旨，人民群众满意为标准，待旅客为亲人的’真谛，从旅客们的感激和笑容中我明白了实现‘三个出行’目标的意义。想象很简单，做起来很难，我理解了很多，也学会了很多！”

    在随后的促谈中，志愿者刘梦龙深有感悟的说道：“原来是好奇，抱着玩一玩的心态参加了春运支援，但让我没有想到的是，春运工作如此艰难，当面对拥挤的车厢，当面对重复而又单一的工作，当时刻都要面带微笑……，只有亲身经历了才有发言权，这一次春运没有白来，让我学会了付出、理解、宽容和阳光。这是我走上工作岗位后一段意义重大的经历，更是一笔宝贵的精神财富。”（伍策 吴斌）